摘要：在國際市場，物流行業被眾多學者和企業家視為足以影響國民經濟發展的基礎產業，在很大程度上物流業的發展程度是衡量一個國家現代化程度和綜合國力的重要標志之一。近幾年來，物流行業隨著各國越來越緊密的聯系以及我國毫不遜色的經濟發展日益成為國民經濟新的經濟増長點?，F今我國有眾多的物流中小企業，然而相對于發達國家來說，物流業的整體發展水平仍然偏低，功能也不盡完善，眾多物流企業亦明白如若想在愈來愈激烈的市場競爭中脫穎而出，其重大突破點就在于物流行業的客戶滿意度。

本文主要以我國物流行業為背景，從物流中小企業的現狀和發展情況入手，了解物流中小企業客戶滿意度的重要性，分析存在于物流企業中客戶滿意度的不足并對其不足之處提出改進建議。完善物流企業客戶滿意度有諸多好處，如有利于提高企業的物流質量水平，提高其競爭力，最大程度發揮物流企業的效用帶動社會經濟發展。

關鍵詞 物流行業；客戶滿意度；物流服務

目錄

摘要

Abstract

第一章 緒論-1

一、研究背景-1

二、研究意義-1

二、研究內容-1

四、本章小結-2

第二章 物流行業客戶滿意度的相關理論概述-3

一、客戶滿意度的簡介-3

二、客戶滿意度的重要性-4

三、影響客戶滿意度的要素-5

四、本章小結-6

第三章 客戶滿意度在物流行業中的不足-7

一、客戶滿意度問卷調查分析-7

二、 物流行業客戶滿意度的不足-8

三、本章小結-9

第四章 對物流行業客戶滿意度的改進建議-10

一、 加大對物流基礎設施建設的投入-10

二、完善售后服務-10

三、加強專業人員培訓-10

四、定期監測客戶滿意度情況-11

五、本章小結-11

結論-12

參考文獻-13

致  謝-14